Hoe een succesvol e-commerce merk bouwen?
Hoe een succesvol e-commerce merk bouwen?
Een product verkopen is in de basis niet al te ingewikkeld. Maar een merk bouwen dat ook echt blijft hangen bij je klanten? Dat is alweer een heel ander verhaal. En dat is dan ook precies waar het verschil zit tussen een webshop die ‘even een succesmomentje beleeft’ en een sterke onderneming die op de lange termijn loyale klanten aan zich weet te binden.
Bij Redjumla zien we dagelijks hoe ondernemers ermee worstelen om ook zelf deze cruciale stap te zetten. Ze verkopen een prima product, maar merken dat er al snel een aantal problemen ontstaan:
- Marges staan onder druk
- Klanten keren niet terug
- Groei verloopt moeizaam
- Concurrentie neemt toe
Met andere woorden; Er ligt nog geen sterk merk onder hun onderneming.
Vandaar dat we je bij deze precies uitleggen wat een merk bouwen inhoudt en hoe je dit stap voor stap aanpakt.
Wat houdt een sterk merk bouwen in?
Voordat je er in de praktijk zelf mee aan de slag gaat, is het belangrijk om goed te beseffen wat een sterk merk bouwen nu eigenlijk betekent. Het gaat namelijk verder dan puur een mooi logo aan een leuke naam koppelen. Het draait om de volgende punten:
#1: Herkenbaarheid
Een sterk merk zorgt ervoor dat klanten jouw product direct herkennen, ook wanneer ze tientallen vergelijkbare producten hebben om uit te kiezen. Dit bereik je door consistent gebruik te maken van dezelfde kleuren, verpakkingen, en tone-of-voice. Je creëert zo een ‘visuele identiteit’.
Op het moment dat je hier geen aandacht aan besteedt, ga je simpelweg niet genoeg opvallen. En als je niet opvalt, dan concurreer je alleen nog maar op prijs. Dat is een race die je uiteindelijk gedoemd bent om op de lange termijn te verliezen.
#2: Vertrouwen
Daarnaast kopen klanten ook een stuk sneller bij een merk dat betrouwbaar overkomt. Denk dan bijvoorbeeld aan:
· Duidelijke productinformatie
· Professionele verpakking
· Consistent hoge kwaliteit
· Goede, persoonlijke service (en nazorg)
Wanneer dit alles altijd op orde is, bouw je langzaam maar zeker meer vertrouwen op.
#3: Hogere marges
Het derde punt is misschien wel het meest onderschatte voordeel van een sterk merk. Een ‘doorsnee’ product verkoop je vaak alleen op basis van het hanteren van een extra lage prijs. Klanten zien het product als ‘dertien-in-een-dozijn’. Het heeft niks speciaals, niks unieks. De goedkoopste optie wint dan bijna altijd.
Heb je een sterk merk weten op te bouwen? Dan is er wel sprake van iets extra’s. Je verkoopt jouw producten dan bijvoorbeeld op basis van de algehele beleving, de superieure kwaliteit en de unieke identiteit.
Het stelt je in staat om een hogere prijs vragen, zonder dat klanten afhaken. Sterker nog; veel klanten zijn bereid om juist meer te betalen voor een merk waar ze zich mee identificeren.
#4: Onafhankelijkheid
Wanneer je alleen een product verkoopt, ben je vaak volledig afhankelijk van platforms zoals Bol.com of Amazon. Met een sterk merk kun je veel makkelijker via je eigen webshop, op social media of via tal van andere kanalen verkopen.
Dit maakt je een stuk minder kwetsbaar voor algoritmes of toenemende concurrentie.
#5: Waarde bij verkoop van je onderneming
Wil je de optie open houden om je bedrijf ooit te verkopen? Dan is een sterk merk goud waard. Een koper betaalt namelijk fors meer voor een onderneming met merkwaarde, vaste klanten en een bepaalde vorm van herkenbaarheid.
Genoeg redenen dus om een merk bouwen serieus te nemen!
Stappenplan: Hoe bouw je een merk?
Nu je weet waarom een sterk merk zo belangrijk is, is het tijd om tot actie over te gaan. Want hoe bouw je een merk dan echt in de praktijk?
STAP 1: Bepaal je merkpositionering
Alles begint met een heldere positionering. Voor wie is je merk bedoeld? Welk probleem lost het op? En waarin onderscheid je je van concurrenten?
Zonder een duidelijk antwoord op deze vragen, ga je een merk bouwen dat zich op drijfzand bevindt. Het mist dan een sterk fundament. Neem dan ook ruim de tijd om dit 100% helder te krijgen.
STAP 2: Ontwikkel een uniek product
Een sterk merk begint bij een product dat daadwerkelijk waarde toevoegt. En nee, dit betekent niet per se dat je iets compleet nieuws hoeft uit te vinden. Vaak is het juist slimmer om een bestaand product te verbeteren op basis van marktonderzoek en klantfeedback. Hoe kun je een ‘beter’ product dan de concurrentie ontwikkelen?
STAP 3: Een leverancier vinden
Veel e-commerce ondernemers zoeken leveranciers in China, om van daaruit hun producten te importeren. Ook dit is een proces waar je zorgvuldig mee moet omgaan. Zo wil je een betrouwbare leverancier vinden, duidelijke afspraken maken en goed in kaart brengen wat de importkosten precies inhouden (bijv. qua invoerrechten).
STAP 4: Werk met een private label
Wil je écht een eigen merk neerzetten? Dan is een private label vaak de logische vervolgstap. Hierbij lever je een product met jouw merknaam en een exclusieve verpakking. Zo is het volledig voorzien van jouw eigen branding.
STAP 5: Zorg voor een consistent hoge kwaliteit
Zoals we eerder al kort bespraken, valt of staat een merk bij consistentie. Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat elk product dat ze ontvangen, altijd dezelfde hoge kwaliteit heeft. Dit betekent dat je goede kwaliteitscontrole tijdens de productie moet uitvoeren, vooral wanneer je bijvoorbeeld met een fabriek in China werkt.
STAP 6: Bouw een merkverhaal op
Tot slot moet je bij een sterk merk bouwen nog even aan een stukje verbinding denken. Waarom besta je? Wat drijft je? Met een sterk verhaal weet je jouw klanten te raken. Hierdoor gaan ze zich identificeren met jouw merk. Merken als Nike of Apple zijn hier mooie voorbeelden van.
Klaar om van een simpel product naar een sterk merk te groeien? Neem contact op met Redjumla en ontdek hoe wij je hierbij kunnen helpen!
FAQ
Wat is het verschil tussen een product verkopen en een merk bouwen?
Bij het verkopen van een product ligt de nadruk vooral op prijs en beschikbaarheid. Bij een merk bouwen draait het meer om het creëren van een stukje herkenbaarheid, vertrouwen en identiteit. Klanten maken dan een bewuste keuze voor jouw merk in plaats van heel makkelijk voor het goedkoopste alternatief te gaan.
Hoeveel tijd kost het om een sterk merk op te bouwen?
Hoeveel tijd het kost om een sterk merk op te bouwen, hangt af van een flink aantal factoren. Denk aan de specifieke markt, je budget, distributie, product-market fit en uitvoering.
Is private label nodig om een sterk merk te bouwen?
Een private label is geen 100% vereiste, maar het maakt het wel een stuk makkelijker om een sterk merk te bouwen. Met een private label bepaal je namelijk je eigen specificaties en de verpakking van je product. Hierdoor onderscheidt je je makkelijker ten opzichte van de concurrentie.