Hoe een webshop internationaal opschalen?
Hoe een webshop internationaal opschalen?
Een webshop starten is tegenwoordig een stuk makkelijker dan het een aantal jaar geleden. Er zijn talloze systemen waarmee je binnen een paar dagen online bent en je eerste bestellingen al de deur uit ziet gaan. Maar, dat is meteen ook wanneer het echte werk eigenlijk pas begint.
Want hoe zorg je ervoor dat je webshop blijft groeien? Hoe trek je structureel meer bezoekers aan? En hoe zet je uiteindelijk de stap naar een internationale webshop?
Het is bepaald niet ongewoon dat ondernemers jarenlang blijven hangen op ongeveer dezelfde omzet. En nee, dat ligt niet aan de producten. Veel vaker gaat het om een missende visie. Een plan om te groeien. Wanneer je alleen maar af en toe investeert in advertenties en zo nu en dan een sporadisch bericht op social media plaatst, dan komt je onderneming nooit écht van de grond.
Tijd om het over een andere boeg te gooien dus!
Waarom een sterke basis cruciaal is
Voordat je ‘internationaal gaat’, doe je er goed aan om eerst even uiterst kritisch naar je webshop te kijken.
Zie het als een appartementencomplex. Je kunt nog zoveel verdiepingen extra willen bouwen, maar als de fundering niet stevig genoeg is, krijg je vroeg of laat toch echt met allerlei onvoorziene problemen te maken.
Stel jezelf daarom de volgende vragen:
· Is mijn website snel genoeg?
· Is het bestelproces zo simpel mogelijk?
· Is mijn conversieratio geoptimaliseerd?
· Komen klanten vaak genoeg terug voor een tweede aankoop?
· Heb ik al mijn cijfers duidelijk op een rijtje?
Is je basis niet op orde? Dan worden eventuele problemen alleen maar groter zodra je meer bezoekers of internationale klanten krijgt.
Je eigen webshop laten groeien: een stappenplan
Wil je jouw webshop laten groeien? Pak dan niet alles in één keer aan, maar volg het volgende stappenplan voor een slimme aanpak:
Stap 1: Leer je doelgroep door en door kennen
Veel webshops richten zich op 'iedereen'. Dat klinkt aantrekkelijk, maar werkt in de praktijk juist averechts.
Hoe beter je weet voor wie je verkoopt, hoe makkelijker het wordt om bezoekers te overtuigen.
Denk bijvoorbeeld na over vragen als:
· Waar loopt jouw ideale klant tegenaan?
· Waarom kiest iemand voor jouw product?
· Welke twijfels heeft een koper?
· Welke informatie mist iemand voordat hij bestelt?
Wanneer je deze vragen weet te beantwoorden, verlopen alle vormen van communicatie die je met (potentiële) klanten hebt automatisch een stuk sterker.
Stap 2: Blijf je webshop continu optimaliseren
Een webshop is nooit écht af.
Sterker nog, de best presterende webshops zijn continu bezig met kleine verbeteringen. Soms lijkt een aanpassing misschien zo klein dat het amper de moeite waard is, maar maakt deze uiteindelijk toch een groot verschil in je maandelijkse omzet. Dit komt bijvoorbeeld vaak genoeg voor met betrekking tot:
· Snellere laadtijden
· Betere productfoto's
· Duidelijkere call-to-actions
· Kortere betaalprocessen
· Meer klantbeoordelingen
Juist al die kleine verbeteringen zorgen er samen voor dat je conversie langzaam maar zeker blijft stijgt.
Stap 3: Investeer in organisch verkeer
Betaalde advertenties leveren vaak veel bezoekers op. Daar is dan ook helemaal niets mis mee.
Maar toch is het slim om daarnaast ook te investeren in organisch verkeer via zoekmachines.
Door waardevolle blogs, categoriepagina's en productpagina's te schrijven rondom relevante zoekwoorden, ga je maand na maand meer gratis bezoekers op je website krijgen.
Je bent dan meteen wat minder afhankelijk van advertentiebudgetten. Zeker op de langere termijn leidt dit tot een betrouwbare, stabiele groei.
Stap 4: Zorg voor terugkerende klanten
Nieuwe klanten binnenhalen is belangrijk, maar bestaande klanten behouden is eigenlijk nog veel belangrijker!
Iemand die al een positieve ervaring heeft gehad, kun je vaak net wat sneller overtuigen om opnieuw een product te kopen. Zeker in vergelijking met iemand die jouw webshop nog helemaal niet kent.
Werk daarom aan het opbouwen van langdurige klantrelaties. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van e-mailmarketing (bijv. nieuwsbrieven), persoonlijke aanbiedingen of een uitstekende klantenservice.
Wanneer je het goed doet, levert een tevreden klant meer op dan ‘slechts’ één bestelling.
Hoe schaal je een webshop internationaal op?
Wanneer jouw webshop in Nederland goed draait, komt vroeg of laat die ene vraag bovendrijven:
“Kunnen we ook internationaal verkopen?”
Vaak is het antwoord ‘ja’, maar met een kleine ‘maar’.
Bij een internationale webshop komt namelijk veel meer kijken dan alleen even een Engelse vertaling van je website online zetten.
#1: Kies eerst één nieuw land
Een veelgemaakte fout is dat ondernemers direct heel Europa willen veroveren. Dat lijkt een goed ambitieus plan, maar maakt het proces vaak onnodig ingewikkeld.
Begin daarom eerst met één land.
Onderzoek daar wat de concurrentie is, hoeveel vraag er naar jouw producten is, en wat de gangbare lokale betaalmethoden en verzendmogelijkheden zijn.
#2: Pas je webshop aan op het land
Bijvoorbeeld qua:
· De juiste taal
· Lokale valuta
· Bekende betaalmethoden
· Duidelijke verzendinformatie
· Lokale klantenservice
Hoe beter jouw webshop aansluit op het land waarin je verkoopt, hoe groter de kans dat bezoekers daadwerkelijk klant worden.
#3: Denk na over internationale logistiek
Vervolgens is het ook nog zo dat verzenden binnen Nederland (en België) is iets heel anders dan internationaal leveren.
Je moet goed nadenken over de volgende vragen:
· Wat zijn de verzendkosten?
· Hoe lang duurt de levering?
· Hoe werkt retourneren?
· Welke vervoerder past het beste?
Een klant die weken op zijn bestelling moet wachten, zie je meestal niet meer terug.
#4: Houd rekening met lokale wetgeving
Tot slot verschilt ook wet- en regelgeving vaak per land. Zaken om rekening mee te houden, zijn:
- BTW-regels (bijv. OSS en BTW-registratie)
- Productcompliance
- Producentenverantwoordelijkheid
- Privacywetgeving
- Lokale retourvoorwaarden
- Mogelijke eisen aan economic operator
Het is verstandig om dit vooraf goed uit te zoeken, zodat je niet achteraf allerlei brandjes moet gaan blussen.
Behoefte aan advies op maat van een expert op dit gebied? Dan staan we bij Redjumla voor je klaar om de internationale uitbreiding van jouw e-commerce onderneming in goede banen te leiden!
FAQ
Hoe kan ik mijn webshop laten groeien?
Je kunt jouw webshop laten groeien door voor een stevig fundament te zorgen. Optimaliseer je website, verbeter de gebruikerservaring, investeer in SEO, verzamel klantreviews en werk aan het laten terugkeren van je klanten.
Wanneer is mijn webshop klaar voor internationale uitbreiding?
Een webshop is klaar voor internationale uitbreiding wanneer je nationaal stabiele omzet behaalt, processen goed ingericht zijn en je logistiek, klantenservice en marketing eenvoudig kunt opschalen. Zorg er ook voor dat je voldoende inzicht hebt in alle relevante cijfers voordat je nieuwe markten betreedt.
Wat heb ik nodig voor een internationale webshop?
Voor een internationale webshop heb je meer nodig dan alleen een vertaalde website. Denk aan lokale betaalmethoden, een passende verzendstrategie, goede klantenservice, kennis van lokale wetgeving en content die aansluit bij de doelgroep in het betreffende land.
Wat is de grootste fout bij het internationaal opschalen van een webshop?
De grootste fout is te snel willen uitbreiden naar meerdere landen tegelijk. Het is aan te raden om met één of twee nieuwe markten te beginnen, deze te optimaliseren en daarna van de opgedane ervaring gebruik te maken om verder op te schalen.