Waarom conversieoptimalisatie cruciaal is voor webshops

Op dit moment bevind je je misschien in een situatie waarin je een prachtig product hebt, het inkoopproces helemaal klopt, de marges gezond zijn en de kwaliteit top is.

En toch blijven de omzetcijfers ietwat ‘achterwege’. Ze zijn niet zo goed als je ze zou willen hebben. Een herkenbaar scenario voor veel e-commerce ondernemers. En de kans is vrij groot dat het probleem niet bij je product ligt, maar bij je website.

Veel ondernemers steken bijna al hun tijd, geld en energie in het genereren van meer verkeer. Meer bezoekers, meer advertenties, en dus onder de streep meer bereik. Maar wat heb je nu eigenlijk aan duizenden bezoekers per dag, wanneer er vervolgens maar een handjevol daadwerkelijk iets koopt?

Dit is waar de term conversieoptimalisatie een belangrijke rol gaat spelen.

Wat is conversieoptimalisatie?

Conversieoptimalisatie is alles wat je kunt doen om zoveel mogelijk bezoekers van je webshop om te zetten in daadwerkelijke, betalende klanten. Dit doel bereik je dan door je te focussen op het effectiever converteren van de gemiddelde bezoeker, in plaats van dat je puur meer verkeer richting je webshop genereert.

Stel dat je op dit moment een webshop hebt die 10.000 bezoekers per maand trekt. Daarvan koopt 1% een van de producten die je aanbiedt. Dat zijn in totaal dus 100 verkochte producten. Niet slecht natuurlijk, maar wat nu als je dat conversieratio met een paar kleine ingrepen weet te verdubbelen naar 2%? Dan verkoop je zonder extra geld uit te geven aan advertenties of SEO ineens 100 producten extra.

Het mooie hiervan is dat je vaak maar een paar kleine aanpassingen hoeft te doen, die meteen een grote impact gaan hebben. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen voor verbeteringen op de volgende vlakken:

·        De laadsnelheid van je website

·        De duidelijkheid van je productpagina's

·        Het vertrouwen dat je uitstraalt

·        Hoe eenvoudig het bestelproces verloopt

·        Het gebruik van slimme pop-ups

Het is niet voor niets dat zoveel succesvolle e-commercebedrijven flinke investeringen doen in hun conversieoptimalisatie. Het is en blijft gewoon een van de meest rendabele investeringen die je als ondernemer kunt doen. Je haalt namelijk meer uit een budget dat je toch al uitgeeft.

Hoe zorg ik voor conversieoptimalisatie op mijn website?

Genoeg over de theorie. Laten we het vanaf nu meteen praktisch gaan maken. Want met het onderstaande stappenplan ben ook jij in staat om zelf aan de slag te gaan met het verhogen van de conversie van je webshop.

Stap 1: Analyseer waar bezoekers vaak afhaken

Voordat je iets gaat aanpassen, is het wel zo handig om eerst te weten waar het misgaat. Een handige tip is om hierbij een tool als Google Analytics te gebruiken om te zien op welk punt je bezoekers je webshop het vaakst verlaten.

Zie je bijvoorbeeld dat het vooral op de productpagina zelf vaak misgaat? Dan mist er misschien wat overtuigende, duidelijke informatie (bijv. topkwaliteit foto’s).

Haken mensen af op de betaalpagina? Dan zit het probleem waarschijnlijk in een niet volledig geoptimaliseerd betaalproces.

En zo zijn er nog tal van voorbeelden te verzinnen.

Stap 2: Bouw op iedere pagina maximaal vertrouwen op

Online winkelen vraagt om vertrouwen. Zeker in de tijd waarin we nu leven, waarin het online aanbod groter is dan ooit tevoren. Een bezoeker kan je product niet even vastpakken en live uittesten, waardoor het dus belangrijk is om dat vertrouwen op een andere manier op te bouwen bij je bezoekers. Dit doe je bijvoorbeeld middels:

·        Duidelijke reviews en beoordelingen

·        Verifieerbare keurmerken

·        Betaaliconen

·        Transparante verzend- en retourinformatie

·        Scherpe, professionele productfoto's

·        Productvideo’s (waarin je product live getest wordt)

Een klant die twijfelt, klikt vrij snel weg. En die klant komt vaak niet meer terug. Zorg er daarom voor dat elke pagina een duidelijk antwoord geeft op die ene onbewuste vraag; kan ik deze webshop vertrouwen?

Stap 3: Vereenvoudig het bestelproces

Dit is misschien wel de meest onderschatte stap. Elke onnodige extra klik of extra formulier kost je klanten. Het is cruciaal om onnodige stappen meteen uit het bestelproces te halen en alles zo simpel en duidelijk mogelijk te houden.

Uiteindelijk is het doodzonde wanneer mensen alsnog afhaken vlak voordat ze gingen betalen.

De volgende vragen kunnen je helpen om wat dieper na te denken over je bestelproces:

·        Moet iemand écht een account aanmaken om te bestellen?

·        Kan het aantal in te vullen velden omlaag?

·        Is het duidelijk welke betaalmethodes er beschikbaar zijn? En zo ja, kunnen we er nog wat toevoegen?

Iedere kleine frictie kan je qua conversiecijfers net wat procentpunten kosten.

Stap 4: Test, meet en herhaal

Conversieoptimalisatie is geen eenmalig projectje, maar een continu proces. Wat werkt voor de ene webshop, werkt niet automatisch voor de andere. Ga daarom aan de slag met A/B-testen. Verander bijvoorbeeld één element per keer (bijv. de tekst op je bestelknop of de locatie van de reviews) en meet het effect hiervan.

Zo bouw je stap voor stap, op basis van echte data, aan een webshop die steeds beter converteert. En dat is precies waar het uiteindelijk om draait.

Waarom dit ook voor jouw merk relevant is

Bij Redjumla zien we dit gehele patroon vaak terug bij ondernemers die net beginnen met opschalen. Ze bouwen een sterk merk, regelen hun sourcing tot in de puntjes, en vergeten vervolgens dat de website zelf ook een ware verkoopmachine moet zijn.

Wij helpen ondernemers daarom eerst om een sterk product en merk neer te zetten. Vervolgens ondersteunen we hen bij het ontwikkelen van een website die is gericht op conversieoptimalisatie. 

Wil jij weten hoe je alles wat hierbij komt kijken zo goed mogelijk regelt voor je webshop? Neem dan even contact met ons op en we denken graag mee over hoe jij nog beter gaat verkopen.

FAQ

Wat is conversieoptimalisatie precies?

Conversieoptimalisatie is het proces waarbij je het percentage websitebezoekers dat daadwerkelijk overgaat tot aankoop verhoogt. In plaats van meer verkeer aan te trekken, haal je meer waarde uit het verkeer dat je al hebt.

Hoe kan ik de conversie van mijn webshop verhogen?

Begin met het analyseren van je bezoekersgedrag, zodat je precies weet waar mensen afhaken. Werk daarna aan het vertrouwen dat de website uitstraalt en de duidelijkheid die het verschaft, bijvoorbeeld met reviews en keurmerken. Vereenvoudig het bestelproces en blijf continu testen om te achterhalen welke aanpassingen daadwerkelijk effect hebben.

Hoeveel kan conversieoptimalisatie mijn omzet laten stijgen?

Dit verschilt sterk per webshop, maar zelfs een stijging van 1% naar 2% conversie kan je omzet al verdubbelen zonder dat je meer geld kwijt bent aan advertenties of SEO. Let op dat dit alleen het geval is wanneer je bezoekersaantal, de gemiddelde orderwaarde en het retourpercentage gelijk blijven. Het exacte effect hangt af van je huidige conversieratio en welke knelpunten je weet op te lossen.

Is conversieoptimalisatie een eenmalige actie of een doorlopend proces?

Conversieoptimalisatie is absoluut een doorlopend proces. Het gedrag van klanten verandert, de concurrentie past zich aan, en er ontstaan na verloop van tijd altijd weer nieuwe trends of kansen. Wat vandaag goed werkt, is over een half jaar misschien alweer achterhaald. Blijf daarom continu testen en verbeteren, in plaats van het als eenmalig project te zien.